Spokojenost s Teamiem roste a právě je historicky nejvyšší. Jak to víme? Změřili jsme ji. Přečtěte si jak.
Teamio od začátku vyvíjíme s jedinou ambicí: pomáhat vám dělat svoji práci co nejlépe. A máme číslo, které potvrzuje, že se nám to daří: NPS 43.
Co znamená? A jak jsme na něj přišli?
Vychází z dlouhodobého měření.
Ukázka reálných dat od roku 2016Spokojenost převedená na číslo
Jak jste s Teamiem spokojení, zjišťujeme pomocí metodiky Net Promoter Score.
Dokáže totiž jedním číslem (od -100 do +100) vyjádřit míru spokojenosti. Nám vyšlo +43, což znamená, že velká většina klientů je s Teamiem spokojená.
Úspěch to je i ve světovém srovnání, aspoň podle studie, která jako průměrné skóre v našem oboru uvádí NPS 34. Jsme tedy o celých 9 bodů nad průměrem.
Radost ale máme především z toho, že spokojenost roste.
Jak se skóre počítá?
Výpočet je jednoduchý
Každému uživateli pošleme po 6 měsících používání Teamia dotazník, ve kterém se ptáme, jestli by nás doporučil. Konkrétně nás zajímá, jak je na stupnici
od 0 do 10 pravděpodobné, že nás doporučí svým známým či přátelům.
Odpovědi pak třídíme podle skóre do tří skupin a počet odpovědí pro každou skupinu převádíme na procenta.
Nakonec odečteme podíl loajálních uživatelů (Promoter) od těch neloajálních (Detractor) a finální číslo je na světě. Do výpočtu se nezahrnuje skupina Neutral, která na škále zvolila 8 nebo 7.
Každá odpověď nám pomůže
Každý měsíc bychom chtěli získat aspoň 250 odpovědí, ale zatím se nám to nedaří. Počet odeslaných dotazníků kolísá, ale s výkyvy si naštěstí umíme poradit.
„Abychom výkyvy srovnali, používáme při vyhodnocení klouzavou hodnotu: slučujeme odpovědi za více měsíců a NPS stanovujeme z jejich součtu. Dříve jsme sčítali 12 měsíců, ale protože počet odpovědí roste, sčítáme už jen tři. Takže například NPS pro březen počítáme ze součtu odpovědí za březen, únor a leden.“
Čím víc vyplněných dotazníků, tím lepší Teamio
Ptáme se vás, protože nás zajímá, jak Teamio vylepšit, aby se vám s ním pracovalo co možná nejlépe.
Jaká přání jsme vyslyšeli loni, snadno zjistíte na seznamu zlepšováků.
A letos? Zapracovali jsme na přehlednosti a snížili o 25 % počet personalistů, pro které bylo Teamio příliš složité.
Také jsme na základě vaší zpětné vazby sestavili Nápovědu. Že to nebylo vůbec jednoduché, potvrzuje v rozhovoru Monika Štekrová, která měla její tvorbu na starost.
V budoucnu se chceme klouzavé hodnoty zbavit úplně.
Ale aby se tak stalo, potřebujeme pravidelně získávat víc odpovědí. Proto až vám přijde dotazník, vyplňte ho prosím. Zabere vám to pár minut, ale nám to obrovsky pomůže.
Děkujeme ❤
